网店客服主管

5000-7000
佛山 南海区
1年
大专
10-1
职位简介
岗位职责:
1、组建客服团队,进行新客服的培训、考核与甄选;
2、客服人员的管理工作及绩效评估管理;
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
4、负责处理客户投诉,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作;
5、维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;
6、二次营销等售后客户关系维护;
7、负责团队人员工作的分配,值班、倒班情况;
8、积极完成公司分配的其它工作。
任职资格:
1、有淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台客服主管工作经验一年以上;
2、熟悉各种操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
联系方式:黎小姐18826236820(微信同号),伍小姐19120667016(微信同号),加微信时请备注好地区+名字+岗位
地点:佛山市南海区大沥镇盐步永青路81号二楼人事部(壹度服饰这栋楼),公交站盐步社区站
联系方式
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工作地址:广东·佛山·南海区
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