客诉专员

3000-6000
天津 河东区
应届生
其他
今天
职位简介
客诉专员

【岗位职责】
1,负责处理医疗服务的客户投诉;
2、根据需要与现在医院(或医疗合作诊点)、集团内跨部门,以及与客户进行沟通。
3,收集并分析客户投诉,对于疑似不良事件能够按照法规要求及公司流程及时反馈至相关部门,跟踪调查、处理至关闭客户投诉。
4,对客户投诉数据进行分析报告。
5,定期收集投诉信息交由相关部门进行分析,跟进分析结果。
6,配合公司质量部完成公司内外部质量审核工作。
7,定期对医院相关负责人、医疗合作诊点相关负责人、客户、集团客服中心和跨部门相关人员等进行客户投诉相关内容培训。
8,根据客诉相关分析持续改进客诉流程以及修相关程序。
9、负责不良事件和舆情收集、整理、反馈以及上报等。
10、负责后市场文件制定,修订以及控制。
11、服从公司经营质量标准化体系管理标准。


【岗位要求】
1、 学历专科或以上学历。
2、3年以上呼叫中心经验,1年以上客户投诉工作经验,有医疗、保险和电商工作经验优先考虑。
3、 优异的客户投诉处理技巧 。
4、 熟练使用MS Word/Excel,PPT等办公软件。
5、 能承受工作压力 。
6、 能独立工作,合作意识强,具备很强的责任心。
联系方式
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工作地址:天津市·天津·河东区
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