客服

4500-8000
广州 荔湾区
应届生
大专
4-23
职位简介
岗位职责:
1.在线解答客户问题并促成交易;
2.处理商城日常事务,包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、投诉售后服务工作;
3.对询单转化为催单、增加客户单次购买件数或全额、回复时间等指标负责;
4.对于促销活动能清晰了解,及时提心客户并备注其特殊要求,并与公司其他部门及时沟通,避免出错;
5. 处理相关客户投诉及纠纷问题,针对客户的投诉,能够解决客户的不满,稳定客户情绪,采取能让客户满意的应对措施;售后跟踪回访;
6.记录顾客反馈,便于公司产品及服务的改善和提升;做好数据分析统计,把各类投诉及退换货问题进行分类并汇总 。
任职要求:
1.有强烈的服务意识、能独立处理顾客售后及投诉;
2.有强烈的服务意识,脾气好,有耐心,有亲和力,有很强的责任心和沟通能力;
3.具有高度的责任心和敬业精神,工作认真细致严谨,能承受较大工作压力;
4.熟悉掌握OFFICE等软件的操作;
5.具备售前售后服务经验、淘宝客服、线上交易客服经验优先;
6.诚实守信认真负责,有良好的团队合作精神,能承受工作压力和独立处理问题;
联系方式
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工作地址:广东·广州·荔湾区
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