淘宝客服

3500-5500
杭州 滨江区
1年
职高
2019-1-11
职位简介
岗位职责:

1、利用淘宝千牛等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、对接仓库等相关部门,追踪订单准时出库、快递准时送达等相关事宜;

3、处理服务故障和客户投诉;解决买家提出的各种问题;控制消费者满意度的跟踪及分析;

4、处理售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。



岗位要求:

1、高中及以上学历,可接收无工作经验者,如有相关经验者优先考虑;

2、打字速度快,达到一分钟50字,反映够敏捷;

3、了解天猫交易规则与购物流程,精通旺旺聊天工具;

4、沟通能力强,有耐心,工作细心,有较强的服务意识和说服能力;

5、具有极强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳,能承受一定的工作压力, 能按时完成上级安排的各项工作;



公司福利待遇:

1、依法享受法定节假日;

2、享受五险、享有重大节日福利、丰富的公司员工活动;

3、良好的企业文化和员工关系,良好的工作氛围;

4、底薪(3500+)+提成+年终奖: 旺季5K起



工作时间: 白班:8:30-17:30;晚班16:30-24:00;晚班可以在家里上

休息安排:半年单双休,半年单休,

面试及工作地点:杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园1号楼316

联系人:15336896465 施女士
联系方式
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工作地址:浙江·杭州·滨江区
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