服务顾问

5000-10000
长沙 长沙县
2年
大专
2019-1-14
职位简介
岗位职责:
1.根据系统提示,定期联系客户(定期保养、年检、保险到期、传递信息)。
2.预约客户来厂,并将信息及时提供给相关部门(零件部门、维修技师)。
3.严格按照服务流程接待客户。
4.仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及索赔事项。
5.为客户提供维修方案建议,并报价以及维修所需时间,开立维修委托书。
6.安顿并关怀客户(维护接待区和休息区的环境及设施、免费午餐等)。
7.及时确认维修进度,并适时向客户通报维修进展情况。
8.负责维修后内部车辆的交接,保证交车质量。
9.向客户进行维修内容与费用的详细说明,并引领客户结账。
送别客户。
10.与客户建立并保持良好的关系,维持并提升客户的品牌忠诚度。
11.配合本部门各类服务营销活动及克莱斯勒(中国)指派工作的执行。
12.负责客户服务档案建立与更新。
13.第一时间对有报怨的客户进行处理与汇报。
14.宣传服务政策和客户应该享受的权益。
15、有汽车行业工作经验优先,欢迎应届毕业生前来应聘。
联系方式
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工作地址:湖南·长沙·长沙县
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