淘宝客服主管

4000-8000
临沂 莒南县
1年
中专
2019-1-29
职位简介
工作地点:临沂市莒南县城区乐尚写字楼19楼
薪资结构:底薪+提成+年终分红
岗位职责:
1、熟悉售后、投诉处理流程,有突发事件应变能力;
2、带领客服团队完成服务指标,负责目标的分解与落实;
2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励;
3、制定培训计划并组织落实,不断提高客服人员销售技能,服务理念;
4、负责公司客户服务数据的达标,咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键指标的考核;
5、负责监督后期问题处理,爆款分销售后处理;
6、负责客服团队的日常管理,对日常工作出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度,合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
7、客服培训计划并组织落实,对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导,通过培训不断提高客服人员的业务技能,降低客诉率,提高店铺指标;
8、查阅下属客服聊天记录,并作相应的分析、优化;
9、关注售后每日的退换货,退款及各种售后问题处理;优化服务流程提高转化率。及时关注客服动态、规则;及时、妥善处理售后工作,提高客户回购率,并做相应分析向上级提出合理化建议;
10、与仓库,运营,人事等各部门紧密配合,协调沟通。
任职资格:
1、学历不限,至少1年以上客服实操管理团队经验,具有快消品相关领域从业经验者优先;
2、善于处理紧急的客服投诉问题;
3、熟悉OFFICE,能根据售后服务需要,独立制作客服培训课件,并组织客服培训;
4、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
5、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
6、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
7、熟悉电话、微信客服操作流程;
8、熟悉投诉售后问题处理,应对棘手或是严重的问题,可以及时准确的做出判断并处理。
工作时间:白班:8:00~16:30晚班:16:00~24:00,早晚班一周一轮,每月轮休2天
联系方式
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工作地址:山东·临沂·莒南县
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