网络客服

5000-8000
北京 海淀区
1年
中专
2018-12-28
职位简介
岗位职责:
1、
进行产品的上架下架、价格修改等
2、
及时迅速的对客户的咨询进行解答,有效设置快捷回复话术及规范销售话术。
3、
积极了解消费习惯,了解运费仓储等相关流程,以便解答客户咨询。
4、
熟悉的各电商平台的操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
5、
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6、
收集客户信息,了解分析客户需求,建立客户档案,完善服务。
7、
定期或不定期进行客户回访,维护好客户关系。
8、
按公司流程进行赠品、礼品、促销等工作的推进。
联系方式
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工作地址:北京市·北京·海淀区
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