纯接听客服(提供住宿)

3000-6000
北京 朝阳区
应届生
其他
4-27
职位简介
本职位的主要工作职责:
1.熟悉BMW互联驾驶功能及业务流程,全面授理来自一线团队的互联驾驶功能无法使用问题
2.利用现有系统,及时完成客户更改信息要求
3.精准判断互联驾驶功能故障,分析可能存在的问题,并提交Ticket协助客户处理
4.与宝马互联驾驶负责人保持良好及时的沟通,定期反馈当前存大的较大问题
5.及时查收outage信息,并准确判断对CIC运营的影响,发送hot news 及处理方法,确保一线客服人员可以及时应对所遇问题
6.定期参加Review meeting,及时与远程协助中心及紧急救援中心保持良好沟通.
7.分析客户投诉动态,定期汇报,消除投诉隐患
8.与经销商及BMW IT及时联系,沟通客户当前互联驾驶问题,不断提升客户的满意度。
9.协助警方刑事案件侦察,保证手机24小时畅通
职位要求:
1.高中、中专及以上学历,男女不限;
2.具有较强的问题解决、数据分析能力,能承受工作压力;
3.具有较强的团队意识和敬业精神。
4.踏实,稳重,细心
5.较强的英文听,说,读,写能力
6.熟练使用各种办公软件.
工作时间:正常班
周一-周五:早九晚六,周末双休。节假日正常休息。
薪资待遇:3000+0-1000绩效不封顶
具体考核:
1.质量:30%
2.月考:10%
3.业务处理量:40%
4.解决率:20%。

福 利:
1、五险一金。
2、以及带薪年假6天,带薪病假6天。
3、生日发放礼品。
4、公司提供住宿,标准四人间;
5、晚班报销打车费。
6、如周末及节假日加班,会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。
7、伯乐计划:在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金
8、定期组织团队活动。
9、参与宝马实车培训。
10、3年以上员工上大学计划。

面试地址:北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院304楼B座
联系方式
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工作地址:北京市·北京·朝阳区
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