客服人员

3300-4200
青岛 市南区
2年
中专
3-4
职位简介
工作职责:
1、负责顾客售前、售中及售后电话咨询服务;及时解答顾客问题,介绍和推荐品牌活动信息;
2、积极受理解决顾客售后问题,与客户保持良好沟通,确保顾客问题及时有效地处理;增加顾客粘性。
3、对顾客反馈问题及时作出分类,以周报、月报形式提报相关部门;
4、做好系统会员维护、监督前端顾客档案建立、录入等工作;
5、负责后台vip顾客月报的建立,及时总结与分析,并对顾客服务流程的改进与优化提出建议。
6、与部门、店铺保持良好沟通,对顾客咨询、投诉问题及时汇总并沟通解决;
7、后台的日常维护,完成主管安排的其他工作。

任职资格:
1、有2年以上童装生产或销售经验,从事客服工作2年,中专以上学历,有管理经验者优先;
2、有良好的学习能力,接受能力强;
3、有责任心,耐心,良好的服务意识及沟通技巧,具有团队合作精神;
4、熟悉电脑的基本操作及办公软件者优先。
联系方式
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工作地址:山东·青岛·市南区
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