天猫客服

3000-4000
广州 天河区
1年
大专
2019-1-23
职位简介
岗位职责:
1、通过旺旺、沟通软件与客户沟通,解答客户销售问题,并促成交易
2、掌握公司品牌、产品知识,并担当传播角色;熟悉天猫规则,能处理售前售后问题
3、收集反馈客户需求,对店铺运营提出建议
4、有良好的服务意识,工作耐心细致,脾气温和,有亲和力,有耐心
5、打字速度快,可同时应付多人咨询,自我提升客户满意度,提升销售业绩;
6、对中差评进行跟踪处理;
7、对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
8、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
任职要求:
1、年龄:19~27岁
2、学历:高中以上
3、专业:不限
4、工作经验:一年以上天猫美工工作经验;
5、知识要求:善于沟通,表达能力强,思维敏捷.电脑操作熟练,打字速度60字/每分以上;具有淘宝售后工作经验;具有良好的服务意识,团队合作精神,销售技巧;
6、综合素质(个性特点):性格乐观、向上;善于沟通,有较强团队协作意识;责任心强,具备较强自我学习能力;
大小周休息,餐补,
联系方式
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工作地址:广东·广州·天河区
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