客户服务专员(电话及网络)

3000-6000
武汉 江岸
1年
大专
2018-4-25
职位简介
1、后台注册新用户回访,客服热线话务受理。
* 审核后台客户提交信息,资料审核,线上业务指导操作普票申请、专票申请、整车保协议申请
* 线上未支付订单,客户回访和问题处理方案
2、线上营销活动优惠券手动发放及客户资料修正负责渠道代理出单、对账、错误申报协助。
3、搜集渠道代理,终端用户咨询解答,问题处理解决方案和需求搜集,及时反馈给IT,将解决方法给客户进行讲解,涉及营销活动及时反馈给公司上级。
4、做好渠道业务维护,客户续保维护和跟踪及方案协调,前线市场信息及时传递给公司。
5、保险公司保单资料审查信息,及寄送信息告知客户。
6、处理客户错误申报纠正,及时反馈给保险公司。
部门协同
1、线下事业部内部成员所需业务资料搜集及文件制作
2、协同业服部、商务合作部跟进保险方案及时反馈给客户
3、协助部门开发业务及代理,做好协同培训工作
4、配合理赔部及业服部做好劣质客户通知和收款信息搜集
岗位要求
1、大学专科以上学历,金融、保险、互联网相关专业优先;
2、对互联网保险产品形态感兴趣,善于学习、分析保险产品。
3、了解保险公司核心系统或有互联网产品后台操作相关经验优先;
4、工作细致、主动、执行力好,具备良好的沟通协调和组织能力。
5、从事过保险相关行业或客服工作者优先
工作地址:湖北·武汉·江岸
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