电商客服

3000-5000
苏州 常熟
1年
其他
7-29
职位简介
岗位职责:1. 及时处理顾客即时消息的咨询和留言,做到有问必答;
2. 熟悉店铺各类商品,能准确、专业、有效地为不同顾客做推荐参考;
3. 订单处理,备注顾客特殊要求,并与发货人员及时沟通,避免发货错误;
4. 与物流部紧密配合,保证货物准确及时地送到客户手中;
5. 跟进顾客进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单;
6. 及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,能有效的解答客户的问题。提高客户满意度;

任职要求:1. 大专以上学历,20-28岁。
2. 熟悉电脑的基本操作,能同时与多人以上对话;
3. 熟悉淘宝、天猫等网上商场的运作购物流程;
4. 有较强的客户服务意识、热情积极主动,沟通、理解能力强,耐心细致,反应灵敏;
5. 可以适应轮班制度,能承受较大的工作压力,有强烈的责任感;



联系方式
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工作地址:江苏·苏州·常熟
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