呼叫中心客服专员

3500-4500
无锡 新区
2年
中专
2018-12-24
职位简介
Bertelsmann贝塔斯曼集团总部位于德国,拥有176年历史,是《财富》全球500强企业,在世界上50多个国家和地区拥有10万多名员工。旗下拥有欧洲最大的、广播电视节目制作和播送的公司——RTL 集团,全球最大的一般图书出版集团——兰登书屋(Random House),欧洲最大的杂志出版公司——古纳雅尔(Gruner+Jahr),为客户提供各种商业流程解决方案的国际性服务供应商——欧唯特集团(arvato),以及在欧洲多个国家处于领导地位的、从事多渠道的媒体及服务产品直销营销的直接集团(Direct Group)。
一、岗位描述
1、通过电话、Email、远程工具等为大中国区,电子类产品(尤其是计算机类产品)用户提供技术支持、售前、售后技术服务;
2、在线判断产品故障,根据标准化流程,为客户快速解决技术问题;
二、薪资福利(综合3500-4500元/月)
1、薪资构成:基本工资+绩效+补贴;
2、提供公司附近白领公寓住宿,独立卫生间,淋浴,空调;
3、签订正式合同并按国家规定缴纳5险1金(养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金);
4、享受系统的带薪培训,快速掌握工作技能和要求;
5、享有各种带薪年假、产假、婚假等;
6、提供传统节假日福利+生日礼品+年度出游+年会及抽奖+海外参观学习的机会;
7、晋升机会:90%内部晋升
1)纵向发展:客户服务代表 资深客户服务代表 组长 主管 经理;
2)横向发展:质检岗 培训岗 数据分析 项目行政;
三、工作时间:每天8小时(9:00-18:00),每周休息2天
四、岗位要求
1、普通话标准,语音亲切,口齿清楚,思路清晰;
2、掌握电脑操作知识,打字速度较快;
3、具备服务意识,客户导向,有同理心;
4、具有良好清晰的沟通技巧和交流能力;
5、积极的工作态度与团队合作能力,能够配合项目完成既定目标;
五、面试及工作地址:无锡市绣溪路50号k-park服务中心大厦3号楼(地铁1号线长广溪站下即到)
联系方式
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工作地址:江苏·无锡·新区
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